🇮🇹 ITA version below
The AI Settings section allows you to define how your AI Agent behaves and what information it uses to answer customers on WhatsApp.
Inside this section, you can manage four key areas:
Rules
Use Rules to give clear instructions to the Agent on:
How it should behave
The tone of voice to use
Which questions should be redirected to customer support
Rules help control the Agent’s behavior in specific scenarios and ensure consistent responses.
Q&A
The Q&A section lets you provide precise answers to specific questions.
Typical examples include:
How returns work
Shipping times
How to modify an order
The more complete your Q&A section is, the more accurate the Agent’s answers will be.
Product Catalog
In Product Catalog, you can:
Check that your product catalog has been correctly imported
Verify which product data the Agent uses to answer customer questions
This ensures the AI provides accurate product recommendations and information.
Web Pages
The Web Pages section allows you to add informational pages from your website that the Agent can use as a knowledge source.
Examples:
“About us”
Brand or company information pages
By configuring Rules, Q&A, Product Catalog, and Web Pages, you give your AI Agent a complete and reliable information base to deliver high-quality WhatsApp support.
🇮🇹 ITA
Cosa puoi configurare nella sezione AI Settings
La sezione AI Settings ti permette di definire il comportamento dell’AI Agent e le informazioni su cui si baserà per rispondere ai clienti su WhatsApp.
All’interno di questa sezione puoi gestire quattro aree principali:
Rules
La sezione Rules serve per fornire istruzioni chiare all’agente su:
Come deve comportarsi
Il tono di voce da utilizzare
Quali domande devono essere rimandate al servizio clienti
Le regole aiutano a mantenere risposte coerenti e a gestire situazioni specifiche.
Q&A
La sezione Q&A ti consente di fornire risposte puntuali a domande specifiche.
Esempi comuni:
Come funziona il reso
Quali sono i tempi di spedizione
Come modificare un ordine
Più la sezione Q&A è completa, più l’agente sarà preciso nelle risposte.
Product Catalog
Nella sezione Product Catalog puoi:
Controllare che il catalogo prodotti sia stato importato correttamente
Verificare quale patrimonio informativo utilizza l’agente per rispondere
Questo garantisce suggerimenti e informazioni di prodotto accurate.
Web Pages
La sezione Web Pages ti permette di aggiungere pagine informative del tuo sito che entreranno a far parte della base di conoscenza dell’agente.
Esempi:
“Chi siamo”
Pagine informative sul brand o sull’azienda
Configurando Rules, Q&A, Product Catalog e Web Pages, fornisci all’AI Agent una base informativa completa e affidabile per offrire un’esperienza WhatsApp di alta qualità .