🇮🇹 ITA version below
Once a customer starts a WhatsApp conversation, TextYess allows you to manage it manually or with the AI Assistant.
When you install the TextYess Shopify App, the AI Assistant automatically gains access to key store information, including:
Product catalog
Product pages and URLs
Product photos and variants
Prices
Product descriptions
This ensures the AI can already provide accurate and contextual answers.
To further improve the quality and consistency of AI responses, you can configure two key areas: Rules and Q&As.
Rules section
The Rules section is where you define how the AI Assistant should behave.
Think of it as giving instructions to a human colleague:
be clear, concise, and specific.
This is where you can tell the AI:
How to respond in certain situations
What tone to use
When to redirect the customer to human support
Examples of useful rules:
Always answer in a short and concise way
If a customer asks to speak with a real person, provide the customer support email
If a customer reports an issue with an order, direct them to customer support
Collect feedback when relevant
⚠️ Important: add rules only when they are truly necessary. Too many rules can limit the natural flow of the conversation.
Q&A section
The Q&A section helps the AI handle the most common customer questions automatically.
Here you should:
List the questions customers ask most frequently
Provide the exact answers you want the AI to give
The more complete this section is, the more accurate and helpful the AI will be.
Examples of common Q&As:
Do you have any discounts?
What payment methods do you accept?
Can I pay cash on delivery?
How do I make a return?
What are the shipping times?
Is shipping free?
What is the expiration date of your products?
Where can I find the size guide?
By combining store data + Rules + Q&As, you ensure the AI Assistant delivers fast, consistent, and high-quality customer support on WhatsApp.
🇮🇹 ITA
Quando un cliente avvia una conversazione su WhatsApp, TextYess ti permette di gestirla manualmente oppure tramite l’AI Assistant.
Dopo aver installato la Shopify App di TextYess, l’AI ha automaticamente accesso a informazioni fondamentali del tuo store, tra cui:
Catalogo prodotti
Pagine prodotto e URL
Foto e varianti prodotto
Prezzi
Descrizioni dei prodotti
Questo consente all’AI di fornire risposte già contestualizzate.
Per migliorare ulteriormente la qualità delle risposte, puoi configurare due sezioni chiave: Rules e Q&A.
Sezione Rules
La sezione Rules serve a definire il comportamento dell’AI Assistant.
Immaginala come se stessi dando istruzioni a una persona del team:
sii chiaro, diretto e specifico.
Qui puoi indicare all’AI:
Come rispondere in situazioni particolari
Che tono usare
Quando passare la conversazione al supporto umano
Esempi di regole utili:
Rispondi sempre in modo sintetico e conciso
Se il cliente chiede di parlare con una persona reale, fornisci l’email del customer support
In caso di problemi con un ordine, indirizza il cliente al supporto
Raccogli feedback quando opportuno
⚠️ Importante: aggiungi solo le regole davvero necessarie. Troppe regole possono rendere le risposte meno naturali.
Sezione Q&A
La sezione Q&A aiuta l’AI a rispondere automaticamente alle domande più frequenti.
Qui dovresti:
Elencare le domande più comuni dei clienti
Inserire le risposte esatte che vuoi vengano fornite
Più questa sezione è completa, più l’AI sarà precisa ed efficace.
Esempi di Q&A comuni:
Avete sconti attivi?
Quali metodi di pagamento accettate?
È possibile pagare in contrassegno?
Come posso effettuare un reso?
Quali sono i tempi di spedizione?
La spedizione è gratuita?
Qual è la data di scadenza dei prodotti?
Dove posso trovare la guida alle taglie?
Combinando dati dello store + Rules + Q&A, l’AI Assistant offrirà un’esperienza di customer service su WhatsApp veloce, coerente e di alta qualità.