🇮🇹 ITA version below
If the AI provides an incorrect answer, the most common reason is a missing or incomplete rule in your AI Shopping Agent settings. Follow these steps to resolve it:
1. Check your rules
Go to AI Shopping Agent > AI Settings > Rules and verify if a rule exists that covers the scenario where the AI gave the wrong answer.
2. Add a missing rule
If a relevant rule does not exist, create one. Rules follow this structure:
“If (condition), then (action)”
Example:
“If a customer asks whether they can make a return, then reply that returns are accepted within 30 days.”
3. Save and test
- Click Save after adding the rule
- Open the Test Environment to check if the AI now provides the correct response
If the issue persists, review your rules for overlaps or missing conditions, or contact support for additional help.
🇮🇹 ITA
Cosa fare se l’AI risponde in modo errato?
Se l’AI fornisce una risposta sbagliata, il motivo più comune è una regola mancante o incompleta nelle impostazioni del tuo AI Shopping Agent. Segui questi passaggi:
1. Controlla le regole
Vai in AI Shopping Agent > AI Settings > Rules e verifica se esiste una regola che copre lo scenario in cui l’AI ha risposto in modo errato.
2. Aggiungi la regola mancante
Se non esiste una regola pertinente, creane una nuova. Le regole seguono questa struttura:
“Se (condizione), allora (azione)”
Esempio:
“Se un cliente chiede se può effettuare un reso, allora rispondi che i resi sono accettati entro 30 giorni.”
3. Salva e testa
- Clicca Salva dopo aver aggiunto la regola
- Apri l’Ambiente di Test per verificare se l’AI ora fornisce la risposta corretta
Se il problema persiste, controlla le regole per eventuali sovrapposizioni o condizioni mancanti, oppure contatta il supporto per assistenza.