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What is the Blacklist and how to manage it

🇮🇹 ITA version below

The Blacklist in TextYess is a feature designed to respect your contacts’ preferences and ensure privacy.
It allows you to prevent sending messages to users who no longer want to receive communications.

Where to find the Blacklist

Go to: Contacts > Lists & Segments > Manage Blacklist

How contacts are added to the Blacklist

Contacts can be added in three main ways:

  1. Automatic opt-out – When a customer sends a message like “STOP”, the system automatically adds them to the blacklist.

  2. Manual management – You can manually add or remove contacts by clicking Block/Unblock.

  3. Automated flows – For example, using the opt-out flow.

Why the Blacklist is important

  • Respect customer preferences – Contacts who do not wish to receive messages will not be contacted.

  • Compliance – Helps you adhere to privacy regulations and industry rules.

  • Maintain positive experience – Avoid sending unwanted messages and protect your brand reputation.

Managing the Blacklist correctly is crucial to protect your reputation as a sender and to ensure compliance with regulations.

🇮🇹 ITA

Cos’è la Blacklist e come gestirla

La Blacklist su TextYess è una funzionalità pensata per rispettare le preferenze dei tuoi contatti e garantire la privacy.
Permette di evitare di inviare messaggi a utenti che non desiderano più ricevere comunicazioni.

Dove trovare la Blacklist

Vai su: Contatti > Lists & Segments > Manage Blacklist

Come i contatti vengono aggiunti alla Blacklist

I contatti possono essere inseriti in tre modi principali:

  1. Opt-out automatico – Quando un cliente invia un messaggio come “STOP”, il sistema lo aggiunge automaticamente alla blacklist.

  2. Gestione manuale – È possibile aggiungere o rimuovere contatti manualmente cliccando su Blocca/Sblocca.

  3. Flussi automatizzati – Ad esempio tramite il flusso di opt-out.

Perché la Blacklist è importante

  • Rispettare le preferenze dei clienti – I contatti che non vogliono ricevere messaggi non verranno più contattati.

  • Compliance – Aiuta a rispettare le normative sulla privacy e le regole del settore.

  • Mantenere un’esperienza positiva – Evita di inviare messaggi indesiderati e protegge la reputazione del tuo brand.

Gestire correttamente la Blacklist è fondamentale per proteggere la reputazione come sender e garantire il rispetto delle normative.