Skip to main content

How can I set up an opt-out flow on WhatsApp?

  • Updated

🇮🇹 ITA version below

TextYess allows you to create an opt-out flow to manage customers who no longer want to receive WhatsApp marketing messages. This ensures compliance while giving users the option to easily rejoin if they change their mind.

How the opt-out flow works

  1. Go to Automations in your TextYess dashboard.
  2. Scroll through the pre-existing flows and select Opt-out.
    You will see a preconfigured flow ready to use.

Key steps in the flow:

  • Trigger: When a user sends a “STOP” message, the flow is activated.
  • Message sent to user: “We’re sorry to see you go. If you change your mind within 30 days, click the button below to rejoin.”
  • Button: “Rejoin”
  • Time delay: 30 days
  • Conditional split: Checks if the user clicked “Rejoin”. If yes, the user is removed from the blacklist.
  • Follow-up message: “Thanks for staying with us, we’re happy you decided to continue receiving our updates.”

Why this flow is important

  • Every WhatsApp marketing message includes a STOP button so customers can opt out at any time.
  • Sometimes users click “STOP” by mistake; the opt-out flow gives them the chance to rejoin.
  • It also works for users who temporarily opt out but later decide to resume receiving messages.

We recommend keeping the opt-out flow active to maintain good customer experience and compliance with WhatsApp messaging rules.

🇮🇹 ITA

Come creare un flusso di opt-out su WhatsApp

TextYess ti permette di creare un flusso di opt-out per gestire i clienti che non vogliono più ricevere messaggi marketing su WhatsApp. Questo garantisce conformità e offre agli utenti la possibilità di rientrare facilmente se cambiano idea.

Come funziona il flusso di opt-out

  1. Vai su Automations nella dashboard di TextYess.
  2. Scorri i flussi preesistenti e seleziona Opt-out.
    Vedrai un flusso preimpostato pronto all’uso.

Passaggi principali del flusso:

  • Trigger: si attiva quando un utente invia un messaggio “STOP”.
  • Messaggio all’utente: “Ci dispiace che tu voglia interrompere. Se cambi idea entro 30 giorni, clicca il pulsante qui sotto per tornare.”
  • Pulsante: “Torna indietro”
  • Time delay: 30 giorni
  • Split condizionale: verifica se l’utente ha cliccato “Torna indietro”. In tal caso, l’utente viene rimosso dalla blacklist.
  • Messaggio di follow-up: “Grazie per la fiducia, siamo felici che tu abbia deciso di rimanere con noi.”

Perché è importante

  • Ogni messaggio marketing WhatsApp include il pulsante STOP per permettere ai clienti di scegliere di non ricevere più comunicazioni.
  • Alcuni utenti cliccano “STOP” per errore; il flusso di opt-out dà loro la possibilità di rientrare.
  • È utile anche per chi desidera sospendere temporaneamente i messaggi e poi riprendere a riceverli.

Consigliamo di mantenere sempre attivo il flusso di opt-out per garantire una buona esperienza cliente e rispettare le regole di WhatsApp.